- Vivabet și afiliații săi colectează și utilizează datele personale pentru a oferi participanților accesul la jocurile de noroc online și furnizarea serviciilor sale.
- Politica se aplică tuturor utilizatorilor de aplicații, site-uri web, funcții și servicii Vivabet din întreaga lume, indiferent de maniera în care acestea sunt accesate sau solicitate de utilizatori.
- Practicile descrise în cadrul acestei politici sunt conforme cu legile aplicabile în regiunile în care operăm. În consecință, implementăm practicile descrise în această politică doar în țările sau regiunile unde acestea sunt permise prin lege. Dacă aveți întrebări referitoare la practicile Vivabet din țara sau regiunea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați trimițându-ne un email la adresa: [email protected]
- Operatorul de date cu caracter personal:
- VIVA GAMES S.R.L este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.
- Informațiile pe care le prelucrăm:
Pentru a furniza serviciile de jocuri de noroc la distanță, Vivabet colectează și utilizează următoarele date personale ale utilizatorilor:
Înregistrarea contului de joc
- Date utilizate: Identificare personală, Detalii de contact, Informații financiare, Informații de conexiune, Informații de localizare
Verificarea identității și a datelor de contact
- Date utilizate: Identificare personală, Monitorizare activitate pe platforma de jocuri de noroc, Informații financiare, Informații de conexiune, Informații de localizare
Managementul tranzacțiilor și realizarea operațiunilor financiare
- Date utilizate: Identificare personală, Informații financiare
Monitorizarea și evaluarea activității de jocuri de noroc pentru prevenirea acțiunilor ilegale și soluționarea cererilor, plângerilor și potențialelor probleme tehnice
- Date utilizate: Identificare personală, Detalii de contact, Monitorizare activitate pe platforma de jocuri de noroc, Informații financiare
Monitorizarea și evaluarea activității de jocuri de noroc online în scopul dezvoltării de business
- Date utilizate: Identificare personală, Monitorizare activitate pe platforma de jocuri de noroc, Informații financiare, Informații de conexiune, Informații de localizare
Marketing: Crearea de oferte și bonusuri personalizate, Transmitere de newslettere și informații privind campanii de promovare a activității
- Date utilizate: Identificare personală, Monitorizare activitate pe platforma de jocuri de noroc, Informații de conexiune, Informații de localizare
Înregistrarea convorbirilor telefonice sau a conversațiilor scrise pentru asigurarea calității serviciilor
- Date utilizate: Identificare personală, Monitorizare activitate pe platforma de jocuri de noroc, Detalii de contact
Aceste informații sunt prelucrate în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciilor oferite, asigurării conformității cu reglementările legale și oferirii unei experiențe personalizate utilizatorilor. Utilizarea acestor date este strict reglementată conform politicilor de confidențialitate și legislației în vigoare pentru protecția datelor.
Informațiile prelucrate de Vivabet sunt:
- informațiile pe care le furnizați direct companiei, cum ar fi atunci când vă înregistrați pentru un cont de joc;
- informațiile colectate atunci când folosiți serviciile noastre, incluzând date de localizare și detalii despre utilizarea și dispozitivele dvs.;
- informații obținute de la alte surse, inclusiv partenerii Vivabet și terțe părți care utilizează cheile API ale Vivabet.
Următoarele informații sunt furnizate direct de utilizatori:
- profilul utilizatorului: datele personale ale utilizatorilor sunt colectate la crearea sau actualizarea contului de joc Vivabet. Acestea includ numele și prenumele, adresa, vârsta, CNP-ul, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele de utilizator și parola, informații despre plăți sau bancare (inclusiv detalii privind verificarea tranzacțiilor) și fotografia. De asemenea, sunt incluse preferințele și setările care permit activarea contului Vivabet.
- informații pentru verificarea antecedentelor: este posibil să colectăm informații pentru verificarea antecedentelor dacă vă înregistrați pentru a utiliza serviciile Vivabet.
- conținut: colectăm informații trimise de utilizatori când aceștia contactează serviciul de Suport Clienți sau interacționează cu Vivabet din orice alt motiv.
Aceste practici de colectare sunt fundamentale pentru furnizarea și îmbunătățirea serviciilor oferite de Vivabet, asigurând conformitatea cu legislația în vigoare.
Următoarele informații sunt generate automat atunci când folosiți serviciile
Informații de localizare – colectăm date despre locația exactă sau aproximativă de unde utilizatorii accesează platforma Vivabet, folosind tehnologii cum ar fi GPS, adresa IP și WiFi.
Informații despre tranzacțiile financiare – Colectăm detalii ale tranzacțiilor financiare efectuate în timpul utilizării serviciilor noastre, incluzând tipul de servicii solicitate sau furnizate, data și ora tranzacției, metoda de plată.
Informații privind utilizarea platformei – Colectăm date despre cum interacționați cu serviciile noastre, incluzând timpul și durata sesiunilor, activitățile efectuate, funcționalitățile utilizate, erorile aplicației și alte activități de sistem, tipul de browser. Adesea, aceste informații sunt colectate prin cookie-uri, pixeli de urmărire și alte tehnologii similare care generează și gestionează identificatori unici.
Informații despre dispozitive – Este posibil să colectăm detalii despre dispozitivele utilizate pentru accesarea serviciilor noastre, cum ar fi modelul hardware, adresa IP, sistemele de operare și versiunile acestora, software-ul, limbile preferate, identificatori unici ai dispozitivului, strategii de marketing și informații despre rețeaua mobilă.
Date de comunicare – Vivabet poate folosi comunicările cu utilizatorii pentru servicii de asistență clienți, în scopuri de siguranță și securitate, pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor și pentru analiză.
Informații obținute din alte surse pot include:
- Informații de la alți utilizatori;
- Detalii de la utilizatori despre programele de recomandare;
- Parteneri de afaceri Vivabet, inclusiv furnizori de plăți, servicii ale rețelelor sociale, aplicații sau site-uri care utilizează cheile API ale Vivabet sau ale căror chei API sunt folosite de Vivabet;
- Furnizori de servicii financiare;
- Surse accesibile publicului larg;
- Furnizori de servicii de marketing.
Vivabet poate combina aceste informații colectate de la diferite surse cu alte date pe care le deține.
- Cookie-uri și tehnologii terță parte
Vivabet și partenerii săi utilizează cookie-uri și alte tehnologii de identificare în aplicațiile, site-urile web, e-mailurile și anunțurile noastre online, în scopurile descrise în această politică. Cookie-urile sunt fișiere de text de mici dimensiuni, stocate pe browser-ul sau pe dispozitivul dvs. de către site-uri web, aplicații, media online și reclame și care permit ca website-ul să obțină anumite informații despre browser-ul dumneavoastră, cum ar fi preferințele.
Vivabet folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a administra sesiunile de logare, pentru a oferi pagini web personalizate și a livra și a măsura eficiența campaniilor publicitare și alte tipuri de conținut care să reflecte nevoile și interesele utilizatorilor, analizarea traficului și a tendințelor site-ului și, în general, înțelegerea comportamentelor și intereselor online ale persoanelor care interacționează cu serviciile Vivabet.
Utilizatorii pot configura browser-ul pentru a bloca cookie-urile, inclusiv cele legate de serviciile Vivabet sau să indice când un cookie este trimis de noi. Este important de știut că multe dintre serviciile noastre nu vor funcționa corespunzător dacă se dezactivează cookie-urile.
Pentru mai multe informații despre cookie-uri, despre cum se folosesc și cum se aplică referitor la informațiile personale, vă rugăm să vizitați www.aboutcookies.org sau www.allaboutcookies.org.
- Profilare
Pentru a oferi utilizatorilor oferte personalizate și materiale de marketing, Vivabet colectează date personale, inclusiv informații despre comportamentul de jocuri de noroc, activitate, practici, cookie-uri și geolocație, prin care se realizează profilul utilizatorilor. Serviciile de profilare a utilizatorilor ne ajută să detectăm potențiale comportamente frauduloase și încălcarea Termenilor și Condițiilor, potențiale practici de spălare a banilor și joc responsabil, care respectă obligațiile noastre legale și alte reglementări care ne obligă să le raportăm către autoritățile relevante.
Activitatea de profilare este realizată cu următoarele scopuri:
Marketing: transmiterea de oferte personalizate, newslettere și informații generale de marketing pentru o experiență personalizată de pariere.
Joc responsabil: Comportamentul legat de pariere poate indica un risc de a fi considerat dependent, iar în acest caz contul utilizatorului va fi închis pentru protecția sa, conform Termenelor și Condițiilor.
Motive antifraudă: În cazul în care se descoperă încălcarea legii și/sau a Termenelor și Condițiile (ex. ai două sau mai multe conturi de joc active pe website) contul/conturile utilizatorului vor fi închise, iar activitatea de pariere anulată.
Prevenirea și combaterea spălării banilor: Dacă profilul utilizatorului indică faptul că acesta este suspectat de spălare de bani, toată activitatea sa va fi raportată către autoritățile competente conform Termenelor și Condițiilor.
- Distribuirea și divulgarea informațiilor
Unele dintre produsele și serviciile Vivabet necesită împărtășirea informațiilor cu afiliații, sucursalele și partenerii noștri de afaceri, fie din motive legale, fie în contextul unor revendicări sau dispute. De exemplu, dacă ați solicitat un serviciu disponibil prin intermediul unui parteneriat sau a unei oferte promoționale făcute de o terță parte, Vivabet poate trimite informațiile dumneavoastră acelor terțe părți. Acestea pot să includă, de exemplu, alte aplicații sau site-uri web care integrează cheile noastre API, sau partenerii de afaceri cu care Vivabet se asociază pentru promoții, concursuri sau servicii specializate.
Este posibil ca Vivabet să transmită informații furnizorilor, consultanților, partenerilor din domeniul marketingului, firmelor de cercetare și altor furnizori de servicii sau parteneri de afaceri. Exemple includ:
- parteneri de procesare și facilitare a plăților;
- furnizori de servicii pentru verificarea antecedentelor;
- furnizori de servicii de stocare în cloud;
- parteneri de marketing și furnizori de platforme de marketing;
- furnizori de servicii de analiză a datelor;
- parteneri de cercetare, inclusiv cei care desfășoară sondaje sau proiecte de cercetare în colaborare sau în numele Vivabet;
- furnizori care ajută Vivabet să-și îmbunătățească siguranța și securitatea aplicațiilor;
- specialiști, avocați, contabili și alți furnizori de servicii profesionale.
Vivabet poate divulga informațiile utilizatorilor când consideră că acest lucru este impus de legea aplicabilă, reglementări, un proces legal, la solicitarea organelor guvernamentale, sau când divulgarea este necesară din motive de siguranță sau situații similare. Aceasta include trimiterea informațiilor către organele de aplicare a legii, autoritățile guvernamentale sau alte părți terțe, dacă este necesar pentru a aplica Termenii și condițiile, regulamentele de joc sau alte politici, pentru a proteja drepturile sau proprietățile Vivabet sau drepturile, siguranța și proprietatea altor persoane sau în cazul unei revendicări sau dispute legate de utilizarea serviciilor noastre de către dumneavoastră. Dacă utilizați cardul de credit al altei persoane, este posibil să trimitem informații, conform legii, către titularul cardului de credit.
Aceasta include și trimiterea de informații în legătură cu sau în timpul negocierilor de fuziune, de vânzare/cumpărare a bunurilor companiei, de consolidare sau restructurare, finanțare sau achiziție a unei părți sau a întregii companii de către o altă companie.
Cu acordul utilizatorilor, Vivabet poate transmite informațiile persoanelor în alte moduri decât cele descrise în această politică, dacă a obținut în prealabil consimțământul persoanei vizate.
- Păstrarea și ștergerea informațiilor
Este o parte a politicii Vivabet de a păstra informațiile personale ale clienților doar pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate, în conformitate cu principiile de minimizare a datelor și limitare a stocării. Nu vom reține datele dumneavoastră pentru mai mult de 5 ani de la terminarea relației noastre de afaceri. Totuși, în unele cazuri, anumite informații personale pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă de timp, din motive legale sau pentru scopuri legitime, cum ar fi:
- Prevenirea spălării banilor
- Aplicarea legilor civile și penale
- Protecția jucătorilor
- Alte aspecte legale.
Utilizatorii pot solicita oricând ștergerea contului lor. La o astfel de solicitare, Vivabet va șterge informațiile care nu sunt necesare să fie păstrate și va restricționa accesul sau utilizarea oricăror informații care trebuie încă păstrate.
Dacă există situații în care Vivabet nu poate șterge contul, cum ar fi existența unei datorii, a unei revendicări sau a unei dispute nerezolvate, problema respectivă va fi soluționată înainte de ștergerea contului, conform procedurii descrise.
De asemenea, Vivabet poate păstra anumite informații din motive legitime de afaceri, cum ar fi prevenirea fraudelor și îmbunătățirea siguranței și securității utilizatorilor.
De exemplu, dacă Vivabet închide contul unui utilizator din cauza comportamentului periculos sau a unor incidente de securitate, informațiile despre acel cont pot fi păstrate pentru a preveni deschiderea unui nou cont de către acel utilizator.
Vivabet are nevoie de informații despre profilul utilizatorilor pentru a oferi serviciile sale și păstrează aceste informații atât timp cât contul rămâne activ. Anumite informații, inclusiv cele legate de tranzacții, locație, dispozitiv și statistici de utilizare, sunt păstrate timp de cel puțin 5 ani de la încetarea relației comerciale, în conformitate cu reglementările legale, cerințele fiscale, și alte cerințe aplicabile în jurisdicțiile în care operează.
După ce aceste informații nu mai sunt necesare pentru furnizarea serviciilor, Vivabet implementează măsuri pentru a preveni accesul la acestea sau utilizarea lor în alte scopuri decât cele de conformitate, siguranță, securitate sau prevenire și detectare a fraudelor.
- Drepturile Utilizatorilor
Această secțiune oferă informații despre drepturile utilizatorilor din Uniunea Europeană și responsabilitățile companiei Vivabet în conformitate cu legislația aplicabilă. Utilizatorii au următoarele drepturi în orice moment în timpul păstrării sau procesării datelor personale, și pot trimite cereri privind contul personal:
Dreptul de acces – dreptul de a accesa datele personale pe care le stocăm despre utilizatori;
Dreptul de rectificare – dreptul de a corecta datele pe care le stocăm despre dumneavoastră, dacă acestea sunt incomplete sau incorecte;
Dreptul la ștergere – dreptul de a solicita ca datele stocate să fie șterse din bazele de date, compania fiind obligată să satisfacă această cerere, în limitele prevăzute de lege;
Dreptul la restricție a procesării datelor – dreptul de a solicita restricționarea procesării datelor personale, compania fiind obligată să satisfacă această cerere, în condițiile legii;
Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul utilizatorului de a transfera datele deținute de Vivabet către altă organizație;
Dreptul la obiecție – dreptul utilizatorului de a obiecta față de anumite activități de procesare, atunci când anumite condiții se aplică.
Compania va analiza cererile primite și va transmite detalii despre starea cererii (acceptarea cererii, acceptarea parțială a cererii, respingerea cererii) cât mai curând posibil, dar nu mai mult de o lună de zile de la trimiterea cererii. În cazul în care cererea este refuzată, Vivabet va motiva acest refuz.Refuzul companiei poate fi contestat, prin adresarea unei sesizări către autoritățile competente sau DPO, prin email la adresa [email protected].
Vivabet își rezervă dreptul de a refuza cererile care sunt înregistrate prea des, cele care solicită un efort tehnic disproporționat, cele care pot avea consecințe tehnice disproporționate, cele care aduc altor persoane un risc de încălcare a confidențialității sau cele care sunt foarte nepractice.
- Actualizări ale acestei politici
Vivabet își rezervă dreptul de a actualiza ocazional această politică. Utilizarea serviciilor Vivabet după o actualizare implică acceptarea neechivocă a politicii revizuite. În cazul modificărilor semnificative, utilizatorii vor fi notificați despre aceste schimbări prin intermediul aplicațiilor Vivabet sau prin alte mijloace, cum ar fi e-mailul.
- Securitate
Pentru Vivabet, protecția informațiilor personale ale utilizatorilor este de o importanță crucială. Compania implementează cele mai eficiente metode pentru a proteja aceste date, pentru a preveni accesul neautorizat și/sau posibilele modificări.
Aceste metode includ proceduri tehnice, monitorizare și pași de urmărire esențiali pentru prevenirea utilizării greșite a datelor personale, accesului neautorizat, dezvăluirii, pierderii, alterării sau distrugerii acestora.
- Contact
Pentru orice întrebări legate de Politica de confidențialitate sau prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii pot trimite e-mail la adresa [email protected].